Diễn tả công việc VỊ TRÍ NV chăm chút KHÁCH HÀNG

Sưu tầm:  cách viết cv

Diễn tả công việc VỊ TRÍ NV chăm chút KHÁCH HÀNG

I/ thông báo chung:
Vị trí:                                
Thời kì làm việc:
Bộ phận:
Quản lý trực tiếp:

II/ mục đích công tác
Quản trị toàn bộ hoạt động săn sóc khách hàng của công ty.

III/ Nhiệm vụ cụ thể:
1. Xây dựng các kênh thông báo để khách hàng có thể tiếp can dễ dàng các thông tin về cơ quan, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán…
2. Làm mối nhận mọi thông tin về khiếu nề hà của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Trưởng phòng bán hàng xin quan điểm, bàn luận tại cuộc họp giao ban.
3. Kết hợp với phòng marketing để thực hành các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những ích lợi của khách hàng khi nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục đích đề ra.
4. Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua buôn, khách hàng thường xuyên của cơ quan. Tổ chức thực hiện, đánh giá, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công tác.
5. Chủ động lập mưu hoạch tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hành).
6. Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thoã mãn của đơn vị với hoạt động này.
7. Tổ chức thực hiện đo lừơng mức toại nguyện của khách hàng 2 lần/năm. Báo cáo kết quả Trưởng phòng bán hàng, tìm hiểu căn nguyên gây ra các kiểm tra không tốt, chư a đạt của khách hàng, đề xuất biện pháp cải tiến.
8. Toàn bộ hoat động săn sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tiếp các hoạt động coi ngó khách hàng của đơn vị.
9. Lập kế hoạch ngân sách chăm chút khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng coi xét và đề xuất BGĐ phê chuẩn. Tổ chức thực hành theo ngân sách chăm sóc khách hàng.

IV/ Tiêu chuẩn:
1. Tốt nghiệp đại học kinh tế, kinh doanh.
2. Có khả năng giao du tốt
3. Khả năng quản lý nhân viên.
4. Tiếng anh thành thạo.
5. Vi tính văn phòng.
6. Kinh nghiệm ít ra 3 năm trông nom khách hàng hoặc nhân sự kinh doanh, đại diện thương mại, 1 năm ở vị trí tương đương.

Quantrinhansu-online.Com

Không có nhận xét nào:

Đăng nhận xét